Erwartungen der Kunden ermitteln und erf\u00fcllen<\/h2>\n\n- Ziele: Reklamationen vermeiden und Auftragsvolumen steigern<\/li>\n<\/ul>\n
Ob ein Kunde mit einer Leistung oder einem Erzeugnis zufrieden ist, h\u00e4ngt davon ab, in welchem Ma\u00df seine Erwartungen erf\u00fcllt wurden. Der Ablauf von Gesch\u00e4ften in der Industrie beginnt meistens mit einer Anfrage, die durch ein Angebot beantwortet wird. Will der Kunde das Angebot annehmen, erfolgt der Vertragsabschluss. Wenn der Lieferant die Leistung erbracht und in Rechnung gestellt hat, pr\u00fcft der Kunde das Ergebnis.<\/p>\n
![\"kluthe-philosophie-qualitaetsmanagement-industrie\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kluthe-philosophie.jpg\" "\\"UNSERE")
<\/a><\/p>\nWurde der Vertrag erf\u00fcllt, begleicht er die Forderung. Wenn nicht, kommt es zur Reklamation, die f\u00fcr den Lieferanten mit Kosten und Imageverlust verbunden sind. Gutes Qualit\u00e4tsmanagement sorgt daf\u00fcr, dass Reklamationen die absolute Ausnahme bleiben, der Kunde Vertrauen zum Unternehmen aufbaut und weitere Auftr\u00e4ge erteilt.<\/p>\n
Sorgf\u00e4ltige Vertragspr\u00fcfung<\/h2>\n
Bestenfalls steht im Rahmen der Anfrage detailliert fest, was der Kunde erwartet. Nicht immer trifft das zu. H\u00e4ufig geh\u00f6ren Kunden und Lieferanten in der Industrie unterschiedlichen Fachbereichen an. Ein einfaches Beispiel zeigt, wie schnell daraus Missverst\u00e4ndnisse entstehen k\u00f6nnen. Im Bauwesen erfolgen Ma\u00dfangaben in cm, der Maschinenbau verwendet mm. Beide lassen auf Zeichnungen die Ma\u00dfeinheit weg, weil im jeweiligen Fachbereich eine eindeutige \u00dcbereinkunft besteht. Selbst, wenn der Kunde das Angebot eines Unternehmens aus der anderen Branche sorgf\u00e4ltig pr\u00fcft, k\u00f6nnte er bei der Lieferung \u00fcberrascht und unzufrieden sein.<\/p>\n
![\"kluthe-360-grad-konzept-surface-technology\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kluthe-360-grad-konzept-surface-technology.jpg\" "\\"SURFACE")
<\/a><\/p>\nUnabh\u00e4ngig von den Vereinbarungen gelten f\u00fcr viele Produkte und Dienstleistungen rechtliche Vorgaben. Der Kunde muss sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass der Lieferant alle zutreffenden Vorschriften kennt und einh\u00e4lt. Das Qualit\u00e4tsmanagement setzt die laufende Aktualisierung des diesbez\u00fcglichen Kenntnisstandes voraus. In der Oberfl\u00e4chentechnik betrifft das zum Beispiel die Anforderungen an die Chemie f\u00fcr die Oberfl\u00e4chenbehandlung<\/a>. Einige Stoffe unterliegen Einsatzbeschr\u00e4nkungen. Verlangt der Kunde eine bestimmte Beschichtung, die auf der Verwendung solcher Substanzen beruht, muss der Lieferant reagieren. Entweder kann er den Kunden von einer anderen Variante \u00fcberzeugen oder er muss im Vertrag dokumentieren, dass sich der Kunde bewusst f\u00fcr diese L\u00f6sung entschieden hat.<\/p>\nFehlerfreie Leistungen durch Prozessoptimierung<\/h2>\n
Das Qualit\u00e4tsmanagement soll erreichen, dass eine kontinuierliche Prozessoptimierung stattfindet und letztendlich zur fehlerfreien Produktion f\u00fchrt. Dazu m\u00fcssen die Prozesse im Unternehmen anhand der Arbeitsabl\u00e4ufe, der Organisationsstruktur und der Verantwortungsbereiche genau beschrieben werden. Der Vergleich des Ist-Zustandes mit dem angestrebten Zustand zeigt, wo Verbesserungspotenzial vorhanden ist. Wird dieses ausgesch\u00f6pft, n\u00e4hert man sich dem Ziel, in jedem Prozessschritt fehlerfreie Leistungen zu erbringen.<\/p>\n
![\"kluthe-partner-qualitaetsmanagement-industrie\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kluthe-partner.jpg\" "\\"UNSERE")
<\/a><\/p>\nBeschreibung und Bewertung der Prozesse<\/h2>\n
Eine detaillierte Beschreibung aller Prozesse im Unternehmen bildet die Grundlage f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in der Industrie. Es gilt, die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette zu ber\u00fccksichtigen. Dazu geh\u00f6ren in der Regel:<\/p>\n
\n- Personalausstattung, Versorgung mit Mitteln und Technik, Instandhaltung,<\/li>\n
- Vertrieb und Umgang mit Reklamationen,<\/li>\n
- Planung und Design,<\/li>\n
- Einkauf und Materialfluss,<\/li>\n
- Fertigung,<\/li>\n
- Lagerung, Versand & Transport,<\/li>\n
- Pr\u00fcfung der Abl\u00e4ufe und Erzeugnisse auf M\u00e4ngelfreiheit,<\/li>\n
- Buchf\u00fchrung<\/li>\n<\/ul>\n
Die Prozesse sind miteinander verkn\u00fcpft und vernetzt. Die Ergebnisse eines Vorgangs sind h\u00e4ufig Eingangs- oder Einflussgr\u00f6\u00dfen eines anderen. Die Beschreibung muss neben den Prozessen auch die Schnittstellen innerhalb des Unternehmens und zu au\u00dfenstehenden Partnern, wie Lieferanten, erfassen. Zu den Aufgaben der Gesch\u00e4ftsleitung geh\u00f6rt es, das gesamte System zu steuern. In dem Ma\u00df, in dem es gelingt, das Ergebnis quantitativ durch wirtschaftliche oder technische Gr\u00f6\u00dfen und Kennzahlen zu erfassen, l\u00e4sst sich eine Bewertung des Prozesses durchf\u00fchren.<\/p>\n
Ob ein Kunde mit einer Leistung oder einem Erzeugnis zufrieden ist, h\u00e4ngt davon ab, in welchem Ma\u00df seine Erwartungen erf\u00fcllt wurden. Der Ablauf von Gesch\u00e4ften in der Industrie beginnt meistens mit einer Anfrage, die durch ein Angebot beantwortet wird. Will der Kunde das Angebot annehmen, erfolgt der Vertragsabschluss. Wenn der Lieferant die Leistung erbracht und in Rechnung gestellt hat, pr\u00fcft der Kunde das Ergebnis.<\/p>\n
Wurde der Vertrag erf\u00fcllt, begleicht er die Forderung. Wenn nicht, kommt es zur Reklamation, die f\u00fcr den Lieferanten mit Kosten und Imageverlust verbunden sind. Gutes Qualit\u00e4tsmanagement sorgt daf\u00fcr, dass Reklamationen die absolute Ausnahme bleiben, der Kunde Vertrauen zum Unternehmen aufbaut und weitere Auftr\u00e4ge erteilt.<\/p>\n Bestenfalls steht im Rahmen der Anfrage detailliert fest, was der Kunde erwartet. Nicht immer trifft das zu. H\u00e4ufig geh\u00f6ren Kunden und Lieferanten in der Industrie unterschiedlichen Fachbereichen an. Ein einfaches Beispiel zeigt, wie schnell daraus Missverst\u00e4ndnisse entstehen k\u00f6nnen. Im Bauwesen erfolgen Ma\u00dfangaben in cm, der Maschinenbau verwendet mm. Beide lassen auf Zeichnungen die Ma\u00dfeinheit weg, weil im jeweiligen Fachbereich eine eindeutige \u00dcbereinkunft besteht. Selbst, wenn der Kunde das Angebot eines Unternehmens aus der anderen Branche sorgf\u00e4ltig pr\u00fcft, k\u00f6nnte er bei der Lieferung \u00fcberrascht und unzufrieden sein.<\/p>\n Unabh\u00e4ngig von den Vereinbarungen gelten f\u00fcr viele Produkte und Dienstleistungen rechtliche Vorgaben. Der Kunde muss sich darauf verlassen k\u00f6nnen, dass der Lieferant alle zutreffenden Vorschriften kennt und einh\u00e4lt. Das Qualit\u00e4tsmanagement setzt die laufende Aktualisierung des diesbez\u00fcglichen Kenntnisstandes voraus. In der Oberfl\u00e4chentechnik betrifft das zum Beispiel die Anforderungen an die Chemie f\u00fcr die Oberfl\u00e4chenbehandlung<\/a>. Einige Stoffe unterliegen Einsatzbeschr\u00e4nkungen. Verlangt der Kunde eine bestimmte Beschichtung, die auf der Verwendung solcher Substanzen beruht, muss der Lieferant reagieren. Entweder kann er den Kunden von einer anderen Variante \u00fcberzeugen oder er muss im Vertrag dokumentieren, dass sich der Kunde bewusst f\u00fcr diese L\u00f6sung entschieden hat.<\/p>\n Das Qualit\u00e4tsmanagement soll erreichen, dass eine kontinuierliche Prozessoptimierung stattfindet und letztendlich zur fehlerfreien Produktion f\u00fchrt. Dazu m\u00fcssen die Prozesse im Unternehmen anhand der Arbeitsabl\u00e4ufe, der Organisationsstruktur und der Verantwortungsbereiche genau beschrieben werden. Der Vergleich des Ist-Zustandes mit dem angestrebten Zustand zeigt, wo Verbesserungspotenzial vorhanden ist. Wird dieses ausgesch\u00f6pft, n\u00e4hert man sich dem Ziel, in jedem Prozessschritt fehlerfreie Leistungen zu erbringen.<\/p>\n Eine detaillierte Beschreibung aller Prozesse im Unternehmen bildet die Grundlage f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement in der Industrie. Es gilt, die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette zu ber\u00fccksichtigen. Dazu geh\u00f6ren in der Regel:<\/p>\n Die Prozesse sind miteinander verkn\u00fcpft und vernetzt. Die Ergebnisse eines Vorgangs sind h\u00e4ufig Eingangs- oder Einflussgr\u00f6\u00dfen eines anderen. Die Beschreibung muss neben den Prozessen auch die Schnittstellen innerhalb des Unternehmens und zu au\u00dfenstehenden Partnern, wie Lieferanten, erfassen. Zu den Aufgaben der Gesch\u00e4ftsleitung geh\u00f6rt es, das gesamte System zu steuern. In dem Ma\u00df, in dem es gelingt, das Ergebnis quantitativ durch wirtschaftliche oder technische Gr\u00f6\u00dfen und Kennzahlen zu erfassen, l\u00e4sst sich eine Bewertung des Prozesses durchf\u00fchren.<\/p>\n<\/a><\/p>\nSorgf\u00e4ltige Vertragspr\u00fcfung<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nFehlerfreie Leistungen durch Prozessoptimierung<\/h2>\n
<\/a><\/p>\nBeschreibung und Bewertung der Prozesse<\/h2>\n
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![\"einkauf-logistik\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/einkauf-logistik.jpg\" "\\"EINKAUF")
<\/a><\/p>\n![\"kluthe-zertifizierungen-qualitaetsmanagement-industrie\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/kluthe-zertifizierungen.jpg\" "\\"UNSERE")
<\/a><\/p>\n![\"rematec-wertstoffe-rueckgewinnen\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2027\/12\/rematec-wertstoffe-rueckgewinnen.jpg\")
<\/p>\n![\"qualitaetspolitik-qualitaetsmanagement-industrie\"](\"https:\/\/kluthe.com\/magazin\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/qualitaetspolitik.jpg\" "\\"UNSER")
<\/a><\/p>\n